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本期作者：

龔月珍，今年74歲。退休前曾在上海志隆保健表業(yè)有限公司工作。2023年3月起正式入住泰康之家·申園，成為泰康居民。今年國(guó)慶期間，她寫(xiě)下了9頁(yè)長(zhǎng)達(dá)近3000字的感謝信，表達(dá)了自己入住一年多來(lái)的真實(shí)感受。本文中部分內(nèi)容此前已刊載在2024年第20期《泰康之家通訊》報(bào)上。

01行動(dòng)·強(qiáng)

“好的養(yǎng)老社區(qū)要在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)出對(duì)老年人的貼心保障，

申園在今年臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)的行動(dòng)很好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)！”

時(shí)間過(guò)得好快，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)申園生活已經(jīng)有一年多的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我深深感受到了申園這座大家庭無(wú)比溫暖，處處充滿(mǎn)愛(ài)心、善心，生活特別開(kāi)心。只要一個(gè)電話(huà)，從社區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)到申園的各個(gè)服務(wù)部門(mén)的所有工作人員都會(huì)想方設(shè)法、盡心盡力，幫忙解決一切困難。對(duì)我們老年人而言是真的可以用“足不出戶(hù)就能一呼百應(yīng)”來(lái)形容我們?cè)谶@里的生活。一流的管理、一流的服務(wù)，這是我到目前為止總結(jié)出的泰康的核心優(yōu)勢(shì)。

深秋如期而至，最近，我在園區(qū)里看到桂花盛開(kāi)，在自己的房間里就能聞到陣陣桂花香，發(fā)自?xún)?nèi)心地感到心情愉悅。不禁更加感嘆申園各部門(mén)的負(fù)責(zé)人能夠克服重重困難，為我們住在這里的老年人提供了一個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香，舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。

今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”沖擊申園后員工積極清理

好的養(yǎng)老社區(qū)是要在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)出對(duì)居民的貼心服務(wù)。前段時(shí)間，我們經(jīng)歷了上海有史以來(lái)的最大風(fēng)力臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”，當(dāng)時(shí)臺(tái)風(fēng)到達(dá)松江時(shí)風(fēng)力達(dá)到了14級(jí)，園區(qū)周邊大雨傾盆，園區(qū)內(nèi)很多棵樹(shù)木都被風(fēng)攔腰折斷。但是在申園各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體職工提前做好了預(yù)案，采取了各種有效措施，讓園區(qū)進(jìn)入了“一級(jí)戰(zhàn)備”的狀態(tài)，所有工作人員全部堅(jiān)守崗位，不怕苦、不怕累，無(wú)懼風(fēng)雨，冒著危險(xiǎn)及時(shí)搶修、排除一切隱患。

特別是餐飲部的員工，不辭辛勞，不厭其煩地把飯菜送到居民房間，讓我們老年人能安心地吃到熱乎乎的飯菜。甚至有小伙伴工服被雨水打濕了還在忘我工作。如果有人急需到園區(qū)內(nèi)的康復(fù)醫(yī)院看病，樓棟管家就會(huì)全程陪同，這就確保了過(guò)程中安全保障。

從上面這些細(xì)節(jié)就能看出，申園今年9月防臺(tái)防汛的所有工作都做的很精細(xì)，想的很周到、很全面。那一幕幕動(dòng)人的畫(huà)面，讓我們充分感受到申園這個(gè)大家庭的無(wú)比溫暖。可以說(shuō)，在這場(chǎng)“大考”中，申園交上了一份滿(mǎn)分的答卷！

02醫(yī)養(yǎng)·棒

“我覺(jué)得在申園養(yǎng)老最享受的就是，

無(wú)論是看病就醫(yī)還是要辦什么難事，

整個(gè)過(guò)程中我什么都不用操心！”

養(yǎng)老社區(qū)有家庭醫(yī)生令人安心

今年五一勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，我突然感到身體特別不舒服，就想著用抗原試劑檢測(cè)一下，結(jié)果顯示是陽(yáng)性。我所在的樓棟生活管家聞?dòng)嵑螅⒓窗堰@一信息發(fā)給了家庭醫(yī)生。不一會(huì)，家庭醫(yī)生就來(lái)到我的房間，耐心細(xì)致地詳細(xì)詢(xún)問(wèn)我的身體情況，告知所有我要知曉的注意事項(xiàng)。然后又把所需要的各種藥品開(kāi)出來(lái)。來(lái)幫忙的小管家小王到我房間拿了醫(yī)保卡和門(mén)診記錄本到對(duì)面的康復(fù)醫(yī)院為我配藥。配好藥后，她又親自把藥送到我的房間。我自己在整個(gè)過(guò)程中什么都不用管，什么都不用操心。只需要在房間內(nèi)安心養(yǎng)病。

那段日子里，申園的家庭醫(yī)生每天都來(lái)看望我，了解身體近況和病情。“健康小屋”的護(hù)士也經(jīng)常來(lái)電話(huà)安慰，詢(xún)問(wèn)我是否轉(zhuǎn)陰？身體存在哪些問(wèn)題？叮囑我“如果有需要，記得馬上打電話(huà)！”這樣心細(xì)如塵、溫暖體貼的服務(wù)讓我永遠(yuǎn)難忘。樓棟管家們也是隨叫隨到，幫我把抗原試劑送到房間，遇到的所有問(wèn)題都能在第一時(shí)間得到處理。他們冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)微不至地關(guān)心我，真讓人感動(dòng)！我在此深表謝意！

申園這有把我們當(dāng)親人的小管家

在申園生活的老年人住的時(shí)間長(zhǎng)了后，都知道“有問(wèn)題找管家”這句話(huà)。而我除了感受到了申園管家隊(duì)伍的“有求必應(yīng)”外，更感受到了她們這些年輕員工的辛勤不易。

在申園員工和長(zhǎng)輩總是高度的親密無(wú)間

我所在的二期10號(hào)樓的小管家們特別辛苦。每天從早忙到晚。滿(mǎn)足居民各種各樣的需求。他們不怕苦，不怕累。耐心、細(xì)心、熱情周到，毫無(wú)怨言。對(duì)于居民每一個(gè)訴求，都能以最快速度及時(shí)解決。她（他）們?nèi)硇牡耐度耄M心盡力為大家服務(wù)。

前一個(gè)階段，生活管家小吳做了手術(shù)。她在家調(diào)養(yǎng)了一段時(shí)間還沒(méi)有完全痊愈就來(lái)上班！每天處理很多事情。說(shuō)實(shí)在話(huà)，這讓我很心疼，特別擔(dān)心她的身體。整天為了我們老人忙個(gè)不停。這么多優(yōu)秀的管家在我們身邊，我們感到無(wú)比幸福。

事實(shí)上，除了我所在的10號(hào)樓特別辛苦，每天從早忙到晚外。整座申園的管家都基本如此。特別是申園12號(hào)樓的生活管家們也經(jīng)常來(lái)幫忙，為我們做了很多看似平凡卻讓人心暖的事。尤其是我的自行車(chē)停放在12號(hào)樓的地下一層，每次去拿小伙伴都會(huì)幫我把自行車(chē)打氣、修理。今年9月27日這天，我要到銀行辦理事務(wù)，結(jié)果自行車(chē)又出現(xiàn)問(wèn)題了。管家主管盼盼自動(dòng)上前幫忙。好不容易才搞定，花費(fèi)了很多時(shí)間，可她毫無(wú)怨言。由此我就知道，在申園遇到任何問(wèn)題，都不用怕，總能圓滿(mǎn)解決，因?yàn)橛幸蝗嚎蓯?ài)的青春養(yǎng)老在努力地讓我們無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的生活，享受快樂(lè)。

03員工·暖

“養(yǎng)老社區(qū)的好員工有時(shí)候不需要有多高的文化，

只要她（他）能時(shí)時(shí)刻刻把老年人的急難愁盼放在心中最高位置就夠了。”

申園環(huán)境部的員工們是申園的“美容師”。她們一年365天都在努力地為包括我在內(nèi)的所有園區(qū)居民們營(yíng)造清潔舒適的生活環(huán)境。我所在的10號(hào)樓和11號(hào)樓的清潔工作，是由一位姓陳的員工負(fù)責(zé)的。長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論是樓面清潔，還是電梯間的清潔以及各樓層垃圾桶的日常處理，都需要小陳來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排保潔員去完成。這些保潔員工們每天把樓道的窗戶(hù)擦得干干凈凈，讓我們老年人看到了都有一個(gè)好心情。垃圾桶也是及時(shí)清理，電梯間更是被打掃的一塵不染。為了給我們營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，申園環(huán)境部的員工們吃苦耐勞，不怕臟、不怕累、勤奮又踏實(shí)。她們的辛苦勞動(dòng)值得我們送上由衷的敬意和感謝！

負(fù)責(zé)了房間外的環(huán)境，居民房間內(nèi)的環(huán)境同樣需要小陳時(shí)刻操心。而居民房間的清潔工作是最需要耐心和細(xì)致，并且房間還包含了臨時(shí)客房、長(zhǎng)住客房，每個(gè)房間都需要安排保潔員定時(shí)去打掃。里面可謂大有學(xué)問(wèn)。因?yàn)槊繎?hù)居民的需求都不一樣。需要花費(fèi)大量的精力、腦力，不斷地溝通協(xié)調(diào)，要在最后讓雙方滿(mǎn)意。小陳面對(duì)這么龐雜的工作，毫無(wú)怨言，這么長(zhǎng)時(shí)間，我從沒(méi)聽(tīng)哪個(gè)居民說(shuō)她工作沒(méi)干好過(guò)。

就拿居民房間里的窗簾來(lái)說(shuō)吧，一年要清洗一次。其實(shí)這是個(gè)特麻煩的活，也很繁瑣。需要拆下來(lái)，集中送到外面去清洗。要好幾天才能拿回來(lái)。可是小陳無(wú)論多忙，我們居民的窗簾拿出去清洗后，她總能按時(shí)地給我們把干凈的窗簾再送回來(lái)。我曾向小陳反映說(shuō)，我們家的窗戶(hù)外面燈光閃爍，難以睡覺(jué)。她了解了相關(guān)情況后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，抽出寶貴時(shí)間帶著伙伴冉辛平把我的房間和我愛(ài)人的房間里的窗簾先拆下，再清洗，然后安裝，一步到位。當(dāng)天我們就用上了窗簾，睡不好覺(jué)的事徹底解決了。他們不計(jì)個(gè)人得失，處處為我們老年人著想，全心全意為我們服務(wù)。這種敬業(yè)精神值得每個(gè)從事養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的人特別是年輕人學(xué)習(xí)、弘揚(yáng)！

申園社區(qū)的保潔員每周定期為居民房間做清潔工作

負(fù)責(zé)定期給我房間打掃的保潔員小陶是在前面的保潔走了不久后補(bǔ)位的。她聰明能干，做事干凈利索，對(duì)待自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨。有一次，她幫我們拆洗淋浴室內(nèi)的不銹鋼地漏板時(shí)，不慎將手指劃破，流了好多血。我見(jiàn)狀連忙讓她到醫(yī)院清洗包扎，打破傷風(fēng)針好預(yù)防感染。可是她卻只是向我要了創(chuàng)可貼，簡(jiǎn)單處理了傷口后就又馬上投入到自己的工作中去，輕傷不下火線(xiàn)！忍痛堅(jiān)持把我的房間和愛(ài)人的房間全部打掃干凈。那一刻，我的心里涌出一股暖流，眼角也濕潤(rùn)了。我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)人員，不論她有多高的文化，也不論她是否年輕，只要有一顆對(duì)長(zhǎng)輩無(wú)微不至，盡職盡責(zé)的體貼的心，她就是一名優(yōu)秀的養(yǎng)老人！

申園幸福說(shuō)

有人問(wèn)我：泰康之家·申園最大的特點(diǎn)是什么？我說(shuō)，最大的特點(diǎn)就是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、精準(zhǔn)管理、精致服務(wù)。大家的各種需求都能在這里得到最大化地滿(mǎn)足。住在社區(qū)的居民們可以真正地安享晚年，而不用操心其他事。

我住在申園已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，這一年多的時(shí)間里，我收獲了太多的感動(dòng)。在此，衷心感謝申園管理團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人以及我們申園所有的員工伙伴，你們的日夜辛苦換來(lái)了我們老年人生活上的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。

——申園居民龔月珍