泰康之家-詳情

泰康之家下一個(gè)黃金十年！如何讓 “享老” 觸手可及？

創(chuàng)建時(shí)間：2025-07-11

2007年，泰康人壽開始思考進(jìn)入養(yǎng)老事業(yè)的可能性，受“如家模式”啟發(fā)，考慮托管經(jīng)營(yíng)不善的養(yǎng)老院。然而，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求不足，且現(xiàn)有養(yǎng)老院改造條件有限，因此這一路徑被認(rèn)為不可行。

2008年，董事長(zhǎng)陳東升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)泰康團(tuán)隊(duì)在訪問(wèn)美國(guó)期間接觸到CCRC（持續(xù)照護(hù)退休社區(qū)）模式，并決定進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略性投資。這一決策面臨監(jiān)管和董事會(huì)層面的挑戰(zhàn)：監(jiān)管部門當(dāng)時(shí)尚未放開保險(xiǎn)資金投資不動(dòng)產(chǎn)，且養(yǎng)老社區(qū)投資回報(bào)周期長(zhǎng)。

盡管如此，陳東升仍堅(jiān)持推進(jìn)，并最終在2009年成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首家獲得養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格的企業(yè)。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升在2025長(zhǎng)壽時(shí)代老齡產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)上致辭

1 十年磨一劍，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的全新注解

如何讓“銀發(fā)歲月”成為品質(zhì)生活的延續(xù)，泰康之家用十年運(yùn)營(yíng)成果給出了系統(tǒng)性答案。

2007年，泰康錨定養(yǎng)老服務(wù)賽道，開啟了全新的探索。2009年，原保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)泰康養(yǎng)老社區(qū)股權(quán)投資計(jì)劃，泰康成為首個(gè)獲得養(yǎng)老社區(qū)投資資格的保險(xiǎn)企業(yè)。2012年，泰康創(chuàng)新性地將保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)綁定，為客戶提供全生命周期服務(wù)。2015年，泰康之家·燕園開業(yè)運(yùn)營(yíng)，這座占地13.8萬(wàn)平方米的大型養(yǎng)老社區(qū)，不僅是泰康布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的首個(gè)旗艦項(xiàng)目，更拉開了泰康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與養(yǎng)老業(yè)務(wù)深度融合的序幕。如今，燕園運(yùn)營(yíng)已走過(guò)10年，在住居民超3500人。

十年間，泰康之家在東西南北中6個(gè)園區(qū)設(shè)立泰康之家實(shí)訓(xùn)基地，打造實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練場(chǎng)景，創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化上崗認(rèn)證，助力機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，打造高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍。

數(shù)據(jù)顯示，泰康之家總地上建筑面積超494萬(wàn)平方米，規(guī)劃超5.7萬(wàn)養(yǎng)老生活單元，可服務(wù)約8.6萬(wàn)名老人，成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)主體。這種規(guī)模化布局不僅降低了服務(wù)成本，更通過(guò)資源整合提升了醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的可及性。截至2025年6月，泰康之家已在全國(guó)36城布局44個(gè)項(xiàng)目，開業(yè)22城25家社區(qū)，服務(wù)超1.7萬(wàn)名長(zhǎng)者，其中百歲老人32位、90歲以上長(zhǎng)輩超2800位，平均年齡達(dá)83歲。

從首個(gè)CCRC社區(qū)泰康之家·燕園啟航，到構(gòu)建“城市養(yǎng)聯(lián)體”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，泰康不僅開創(chuàng)了“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”的商業(yè)模式，更推動(dòng)中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向“品質(zhì)享老”的范式升級(jí)。

泰康之家經(jīng)過(guò)十年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，不僅持續(xù)促進(jìn)了行業(yè)迭代與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，更印證了泰康首創(chuàng)的“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”商業(yè)模式的可持續(xù)性。“幸福有約”這種由年金保險(xiǎn)與養(yǎng)老社區(qū)入住確認(rèn)函組合而成的創(chuàng)新產(chǎn)品，首先顛覆了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的形態(tài)。據(jù)介紹，泰康之家現(xiàn)有居民中60%來(lái)自保險(xiǎn)客戶轉(zhuǎn)化，這種“未老先備”的籌資模式，既解決了長(zhǎng)者養(yǎng)老的支付難題，又為養(yǎng)老社區(qū)提供了穩(wěn)定的客源基礎(chǔ)，破解了傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“高投入、長(zhǎng)周期”的運(yùn)營(yíng)困境。

2 服務(wù)端重構(gòu)：從單一照護(hù)到全場(chǎng)景賦能

如果一個(gè)社區(qū)既包括獨(dú)立生活區(qū)域，又包含協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)等專業(yè)區(qū)域，則稱為持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)，簡(jiǎn)稱CCRC。CCRC解決了老年人隨年齡增長(zhǎng)不斷提升的照護(hù)需求，為老年人在退休階段提供了一站式照護(hù)服務(wù)。可以看出，這種大規(guī)模、全功能的養(yǎng)老社區(qū)的一大特點(diǎn)是為老年人提供有針對(duì)性的養(yǎng)老及照護(hù)服務(wù)。

2010年，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人陳東升率隊(duì)考察美國(guó)Sun City養(yǎng)老社區(qū)，將“持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）”理念引入中國(guó)。在服務(wù)體系上，泰康之家以CCRC模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建覆蓋全生命周期的服務(wù)矩陣。在健康管理領(lǐng)域，泰康之家通過(guò)科學(xué)干預(yù)實(shí)現(xiàn)顯著成效：居民肌肉量平均增長(zhǎng)0.9kg，入住后跌倒事件年發(fā)生率較入住前下降40%。在精神文化領(lǐng)域，樂(lè)泰學(xué)院開設(shè)5大學(xué)院超200門課程，內(nèi)容涵蓋人工智能、古典詩(shī)詞等多元領(lǐng)域，居民人均年參與課程59次，形成“活到老、學(xué)到老”的社區(qū)文化。

尤為關(guān)鍵的是，泰康之家將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的專業(yè)服務(wù)向社區(qū)延伸，打造“城市養(yǎng)聯(lián)體”模式。以北京東城區(qū)和平里街道養(yǎng)老服務(wù)中心（泰康之家·和平府）為例，這個(gè)嵌入社區(qū)的“微縮版燕園”，不僅為失能、半失能老人提供24小時(shí)專業(yè)照護(hù)，還向周邊居民開放老年大學(xué)和適老化餐廳，2024年已服務(wù)周邊社區(qū)居民3000余人次，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)就在家門口”的愿景。

泰康之家創(chuàng)新“一個(gè)社區(qū)、一家醫(yī)院”的特色醫(yī)養(yǎng)融合實(shí)踐模式，為長(zhǎng)輩打造老年全生命周期醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，泰康之家已經(jīng)進(jìn)入“醫(yī)養(yǎng)融合3.0”時(shí)代，整合泰康大健康生態(tài)下綜合醫(yī)療板塊五大醫(yī)學(xué)中心的服務(wù)力量，守護(hù)長(zhǎng)輩安全健康；同時(shí)著力打造“生態(tài)醫(yī)聯(lián)體”，協(xié)力外部生態(tài)合作醫(yī)院協(xié)力打造“醫(yī)養(yǎng)融合4.0”體系。

泰康之家的智能產(chǎn)品系列

在科技賦能方面，泰康之家打造“感知-決策-執(zhí)行”三位一體的智慧醫(yī)養(yǎng)體系。已在全國(guó)社區(qū)發(fā)放超8500臺(tái)的小泰智能音箱，通過(guò)語(yǔ)音交互覆蓋安全、健康、餐飲等近50個(gè)場(chǎng)景，成為長(zhǎng)者的“智能生活管家”。自主研發(fā)的醫(yī)養(yǎng)大模型，可根據(jù)居民健康數(shù)據(jù)自動(dòng)生成慢病管理方案，實(shí)現(xiàn)從健康評(píng)估到干預(yù)的閉環(huán)。最新發(fā)布的泰樂(lè)OS系統(tǒng)，以AI原生思維重構(gòu)運(yùn)營(yíng)邏輯，如在糖尿病管理中通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)迭代，提升服務(wù)精準(zhǔn)度，讓“智慧養(yǎng)老”不只是構(gòu)想。

3 城市養(yǎng)聯(lián)體戰(zhàn)略，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)惠及更多人群

基于十年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，泰康之家提出“旗艦CCRC社區(qū)-城心機(jī)構(gòu)-社區(qū)+居家業(yè)務(wù)”三位一體的“城市養(yǎng)聯(lián)體”戰(zhàn)略。在北京，已形成“1園2府2中心”的服務(wù)組合（燕園+和平府、北清府+兩個(gè)街道養(yǎng)老服務(wù)中心），通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出，將高品質(zhì)養(yǎng)老資源延伸至社區(qū)和家庭。這種模式不僅解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)不足的問(wèn)題，還通過(guò)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的規(guī)模效應(yīng)降低了服務(wù)成本，為構(gòu)建多層次養(yǎng)老體系提供了可行路徑。

泰康之家的發(fā)展直接帶動(dòng)了養(yǎng)老人才培育與產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建。與近50所高校共建“泰康班”，研發(fā)“1+X”醫(yī)養(yǎng)個(gè)案管理證書，與120所院校合作，累計(jì)培養(yǎng)超千名專業(yè)養(yǎng)老人才。同時(shí)，其運(yùn)營(yíng)需求推動(dòng)適老化改造、老年用品、智慧養(yǎng)老科技等產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，形成“養(yǎng)老+醫(yī)療+科技”的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)極。

此外，在社區(qū)公益生態(tài)建設(shè)上，泰康之家培育居民義工超1300位，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)超7.8萬(wàn)小時(shí)。南京蘇園居民徐伯權(quán)作為“科學(xué)先生”，跨越1600公里為廣西山區(qū)兒童授課；上海申園“無(wú)人機(jī)俱樂(lè)部”平均年齡80+的成員們，用科技探索生活新可能。這些實(shí)踐打破了“老年=依賴”的傳統(tǒng)認(rèn)知，證明長(zhǎng)者仍能成為社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造者。此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)賽事屢獲佳績(jī)，2024年共計(jì)獲獎(jiǎng)73項(xiàng)，其中8項(xiàng)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

泰康之家通過(guò)模式創(chuàng)新、科技賦能和體系構(gòu)建，為“衰老”的概念提供了新的解讀視角：長(zhǎng)壽時(shí)代不是生命的衰退期，而是可以主動(dòng)規(guī)劃、品質(zhì)生活的別樣精彩。面向未來(lái)，隨著AI技術(shù)深入應(yīng)用、“城市養(yǎng)聯(lián)體”全面鋪開，泰康之家正積極成長(zhǎng)為長(zhǎng)壽經(jīng)濟(jì)生態(tài)構(gòu)建者和推動(dòng)者，讓更多長(zhǎng)者在長(zhǎng)壽時(shí)代實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為”。

面向下一個(gè)十年，泰康之家將重點(diǎn)構(gòu)建“城市醫(yī)養(yǎng)聯(lián)體”，全面提升高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的可及性，讓高品質(zhì)的養(yǎng)老生活方式真正走向社區(qū)和居家場(chǎng)景。同時(shí)，聚焦老年和康復(fù)專業(yè)打造一流的醫(yī)教研平臺(tái)，積極擁抱AI時(shí)代打造智慧創(chuàng)新驗(yàn)證的萬(wàn)人場(chǎng)景，不斷釋放長(zhǎng)壽經(jīng)濟(jì)的價(jià)值潛力，充分帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)【環(huán)球網(wǎng)】《“十年磨一劍”，解碼泰康之家的模式護(hù)城河》

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